Vraag en antwoord

Account

Kan ik een account aanmaken?
Ja, je kunt op HorseAdds een account aanmaken. Dit maakt bestellen nóg makkelijker!

Bestelling

Hoe plaats ik een bestelling?
1. Ga naar het product dat je wilt bestellen.
2. Kies het aantal supplementen dat je wilt hebben.
3. Klik vervolgens op ‘In winkelwagen’. Het product is dan aan je winkelwagen toegevoegd.
4. Wil je afrekenen? Klik dan rechtsbovenin op het winkelwagentje.
5. Klik vervolgens op ‘Ga door naar afrekenen’. Hier vul je het bezorgadres in, de verzendmethode en de betaalmethode in.
6. Controleer of alles correct is en klik op ‘Plaats bestelling’.
7. Je bestelling wordt nu naar ons verstuurd en wordt zo snel mogelijk verwerkt. Je krijgt ter bevestiging van je bestelling een email van ons. Op werkdagen bieden wij jouw product(en) nog dezelfde dag aan bij de vervoerder.

Moet ik verzendkosten betalen?
Bij ons betaal je geen verzendkosten over je supplement wanneer het een Nederlands afleveradres betreft. Voor klanten in België en Duitsland vragen wij een kleine bijdrage in de verzendkosten.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, via de mail krijg je een bevestiging van je bestelling met een ordernummer. Indien je vragen hebt en aldus contact met ons opneemt, houd dan altijd dit ordernummer bij de hand.

Bezorging

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Je bestelde supplement wordt goed verpakt en wordt door PostNL bij HorseAdds opgehaald om zo snel mogelijk bij jou geleverd te worden.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling thuis heb?
Bij alle voorrradige artikelen geldt: op werkdagen voor 14:00 uur besteld, dezelfde dag aangemeld bij en opgehaald door PostNL. Het streven is om je pakket binnen 1 à 2 werkdagen bij je af te leveren, omstandigheden bij de vervoerder kunnen voor vertraging zorgen.

Betalingen

Via welke betaalmethodes kan ik betalen?
Je kunt betalen middels iDeal, Klarna of Bancontact: gemakkelijk en snel.

Kan ik achteraf betalen?
Ja, dat kan via onze betaaloptie Klarna. Wij behouden ons wel het recht toe hier administratieve kosten voor in rekening te brengen van €5,99 (€4,95 ex. btw).

Krijg ik een factuur?
Ja, je ontvangt achteraf een factuur per mail.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling ongedaan maken?
Retourneren is altijd mogelijk binnen 14 dagen.

Hoe kan ik mijn bestelling ongedaan maken?
Het is niet mogelijk om na betaling een bestelling ongedaan te maken na betaling. Eventueel kan je ons wel direct bellen of mailen, dan kunnen wij de bestelling handmatig annuleren. Na vertrek van de bestelling uit onze warehouse is enkel herroepen nog mogelijk.

Producten

Kunnen jullie helpen het juiste supplement te kiezen?
Onze voedingsspecialisten kunnen je altijd gratis en vrijblijvend advies geven. Je kunt daarvoor een mail sturen naar info@horseadds.com of bellen met 0180 – 239560. Of maak gebruik van onze WhatsApp-functie!

Mijn paard heeft niet voldoende aan standaard producten. Kan ik iets op maat laten maken?
De supplementen van HorseAdds zijn gemaakt volgens eigen receptuur, op basis van verschillende studies en ervaring. Als daar voor jouw paard geen geschikt product tussen zit, kunnen we een product voor je samenstellen. Je kunt daarvoor contact opnemen met onze voedingsspecialisten, via info@horseadds.com of telefoon 0180 – 239560, of via WhatsApp.

Heb je andere vragen?
Stel ze vooral en wij geven je zo snel en duidelijk mogelijk antwoord. Mail naar info@horseadds.com of bel met 0180 – 239560.