Vraag en antwoord

Account

Kan ik een account aanmaken?
Ja, je kunt op Horse Adds een account aanmaken. Dit maakt bestellen nóg makkelijker en daarbij kan je Horse Adds-punten verdienen binnen je account, waarmee je voor korting kan sparen.

Bestelling

Hoe plaats ik een bestelling?
1. Ga naar het product dat je wilt bestellen.
2. Kies uit de verschillende verpakkingsvormen en geef aan hoeveel stuks je hiervan zou willen bestellen.
3. Klik vervolgens op ‘Toevoegen aan winkelmand’. Het product is dan aan je winkelwagen toegevoegd en je wordt automatisch naar de winkelwagen geleidt waar je ook direct de verzendkosten van het product kan zien binnen Nederland. Bestel je vanuit België of Duitsland? Voer dan je adres in zodat je kan zien wat voor verzendkosten voor jou gelden. Wij werken met verzendkosten afhankelijk van het gewicht van jouw bestelling. Meer informatie hierover volgt hieronder.
4. Nog niet klaar met bestellen? Kies in de winkelwagen voor ‘Verder winkelen’.
5. Alles wat je nodig hebt gevonden? Klik dan op ‘Doorgaan naar afrekenen’. Hier vul je het factuuradres in, kan je kiezen voor een eventueel ander afleveradres en kies je je gewenste betaalmethode.
6. Controleer of alles correct is en klik op ‘Plaats bestelling’.
7. Je bestelling wordt na het doorlopen van het betaalproces, naar ons administratiesysteem verstuurd en wordt zo snel mogelijk verwerkt. Je krijgt ter bevestiging van je bestelling een email van ons. Op werkdagen bieden wij jouw product(en) nog dezelfde dag aan bij de vervoerder.

Moet ik verzendkosten betalen?

Verzendkosten worden berekend op basis van het totaal gewicht van jouw bestelling. Voor zware pakketten en zendingen naar Duitsland of België gelden andere staffels maar ook hier worden de verzendkosten berekend aan de hand van het gewicht.
Veelal worden verzendkosten verstopt in de prijzen van de producten, tenslotte is gratis verzending nooit werkelijk gratis. Wij hebben besloten dit anders te doen, omdat op deze wijze je bij een grotere bestelling, onnodig veel verzendkosten betaald. Doordat wij een gewichtssysteem hebben ingevoerd, betekent dit dat je bij ons bij een pakket tot 20 kg één verzendtoeslag betaald – dit omdat wij dit ook in één pakket kunnen verzenden. Wanneer het gewicht hieraan voorbij gaat, zijn wij gebonden om meerdere pakketten te maken van jouw bestelling en ook wij moeten deze natuurlijk weer betalen aan de bezorgdienst. Deze bedragen rekent het systeem automatisch door.

Bij erg zware bestellingen, vanaf 140 kg, verzenden wij de producten op een pallet. Hiervoor wordt een vast tarief berekend tot 800 kg. Wil je de exacte staffels zien? Dat kan hier.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, via de mail krijg je een bevestiging van je bestelling met een ordernummer. Indien je vragen hebt en aldus contact met ons opneemt, houd dan altijd dit ordernummer bij de hand.

Bezorging

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Je bestelde supplement wordt goed verpakt en wordt door PostNL bij ons opgehaald om zo snel mogelijk bij jou geleverd te worden. Enkele producten verzenden wij vanaf ons tweede magazijn, voor deze orders werken wij ook met UPS. Palletzendingen worden veelal uitgevoerd voor ons door Stad Alkmaar.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling thuis heb?
Bij alle voorradige artikelen geldt: op werkdagen voor 14:00 uur besteld, dezelfde dag aangemeld bij en opgehaald door PostNL. Het streven is om je pakket binnen 1 à 2 werkdagen bij je af te leveren, omstandigheden bij de vervoerder kunnen voor vertraging zorgen. Wanneer een artikel op ‘in nabestelling’ staat, kunnen er meer werkdagen overheen gaan. Dit betekent namelijk dat wij dit product momenteel wel al op onze productieplanning hebben, maar dat het nog niet klaar is. Meestal kun je ervan uit gaan dat dit niet meer dan 5 werkdagen duurt, maar wij garanderen dit niet. Wil je meer informatie over de stand van zaken rondom zo’n product, mail ons dan even op order@horseadds.com. We vertellen je graag specifieker waar je rekening mee moet houden.

Betalingen

Via welke betaalmethodes kan ik betalen?
Wij werken met de betaalmethodes iDeal, iDeal in 3 delen betalen, ApplePay, PayPal, Klarna, Creditcard en Bancontact. iDeal en iDeal in 3 delen hebben geen aanvullende transactiekosten. Voor de overige betaalmethodes gelden wel toeslagen over het totaalbedrag van je aankoop. Per betaalmethode wordt dit aangegeven op de afrekenpagina.

Kan ik achteraf betalen?
Ja, dat kan via onze betaaloptie Klarna. Hier zitten wel aanvullende transactiekosten aan vast.

Krijg ik een factuur?
Ja, je ontvangt achteraf een factuur per mail.

Punten sparen voor korting

Bij elke bestelling spaar je punten voor korting op een volgende bestelling: voor iedere euro die je besteedt aan de Horse Adds supplementen ontvang je 1 spaarpunt. Je gespaarde puntenoverzicht vind je in je persoonlijke account en tijdens het bestelproces in je winkelwagen.  Als je 150 punten gespaard hebt kun je deze inleveren voor een korting van 5 euro.

LET OP: De producten van de Friesian Gold-lijn zijn uitgesloten van deze spaaractie. Bij deze artikelen ontvangen je géén spaarpunten.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling ongedaan maken?
Retourneren is altijd mogelijk binnen 14 dagen. Meld je retour bij ons aan via order@horseadds.com en wij zorgen voor de afhandeling. Je krijgt van ons het volledige aankoopbedrag retour, minus eventuele verzendkosten van de retour.

Hoe kan ik mijn bestelling ongedaan maken?
Het is niet mogelijk om na betaling een bestelling na betaling ongedaan te maken. Alleen retourneren is daarna nog mogelijk.

Producten

Kunnen jullie helpen het juiste supplement te kiezen?
Onze voedingsspecialisten kunnen je altijd gratis en vrijblijvend advies geven. Je kunt daarvoor een mail sturen naar info@horseadds.com.

Mijn paard heeft niet voldoende aan standaard producten. Kan ik iets op maat laten maken?
De supplementen van Horse Adds zijn gemaakt volgens eigen receptuur, op basis van verschillende studies en ervaring. Als daar voor jouw paard geen geschikt product tussen zit, kunnen we een product voor je samenstellen. Je kunt daarvoor contact opnemen met onze voedingsspecialisten, via info@horseadds.com

Heb je andere vragen?
Stel ze vooral en wij geven je zo snel en duidelijk mogelijk antwoord. Mail naar info@horseadds.com of stuur ons een WhatsApp bericht