Fragen und Antworten
Konto
Kann ich ein Konto erstellen?
Ja, Sie können auf Horse Adds ein Konto erstellen. Das macht das Bestellen noch einfacher und Sie können mit Ihrem Konto Horse Adds-Punkte sammeln, mit denen Sie Rabatte erhalten.
Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
1. Gehen Sie zu dem Produkt, das Sie bestellen möchten.
2. Wählen Sie aus den verschiedenen Verpackungsformen aus und geben Sie an, wie viele Stück Sie davon bestellen möchten.
3. Klicken Sie anschließend auf „Zum Warenkorb hinzufügen”. Das Produkt wird dann Ihrem Warenkorb hinzugefügt und Sie werden automatisch zum Warenkorb weitergeleitet, wo Sie auch direkt die Versandkosten für das Produkt innerhalb der Niederlande sehen können. Bestellen Sie aus Belgien oder Deutschland? Geben Sie dann Ihre Adresse ein, damit Sie sehen können, welche Versandkosten für Sie gelten. Wir arbeiten mit Versandkosten, die vom Gewicht Ihrer Bestellung abhängen. Weitere Informationen hierzu finden Sie weiter unten.
4. Sie sind noch nicht fertig mit Ihrer Bestellung? Wählen Sie im Warenkorb „Weiter einkaufen”.
5. Haben Sie alles gefunden, was Sie brauchen? Klicken Sie dann auf „Zur Kasse gehen”. Hier geben Sie die Rechnungsadresse ein, können gegebenenfalls eine andere Lieferadresse auswählen und Ihre gewünschte Zahlungsmethode auswählen.
6. Überprüfen Sie, ob alles korrekt ist, und klicken Sie auf „Bestellung aufgeben”.
7. Nach Abschluss des Zahlungsvorgangs wird Ihre Bestellung an unser Verwaltungssystem gesendet und so schnell wie möglich bearbeitet. Sie erhalten von uns eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung. An Werktagen übergeben wir Ihre(n) Artikel noch am selben Tag an den Spediteur.
Muss ich die Versandkosten bezahlen?
Die Versandkosten werden auf der Grundlage des Gesamtgewichts Ihrer Bestellung berechnet. Für schwere Pakete und Sendungen nach Deutschland oder Belgien gelten andere Staffeln, aber auch hier werden die Versandkosten anhand des Gewichts berechnet.
Oftmals sind die Versandkosten in den Produktpreisen versteckt, denn schließlich ist kostenloser Versand nie wirklich kostenlos. Wir haben uns entschieden, dies anders zu handhaben, da Sie bei einer größeren Bestellung auf diese Weise unnötig hohe Versandkosten zahlen würden. Da wir ein Gewichtssystem eingeführt haben, bedeutet dies, dass Sie bei uns für ein Paket bis zu 20 kg einen Versandzuschlag zahlen – denn wir können dies auch in einem Paket versenden. Wenn das Gewicht darüber hinausgeht, sind wir verpflichtet, mehrere Pakete aus Ihrer Bestellung zu machen, und natürlich müssen wir diese auch wieder an den Zustelldienst bezahlen. Diese Beträge werden vom System automatisch berechnet.
Bei sehr schweren Bestellungen ab 140 kg versenden wir die Produkte auf einer Palette. Hierfür wird ein Festpreis bis zu 800 kg berechnet. Möchten Sie die genauen Staffelpreise sehen? Das können Sie hier tun.
Bekomme ich eine Bestätigung meiner Bestellung?
Ja, Sie erhalten eine Auftragsbestätigung mit einer Auftragsnummer per E-Mail. Wenn Sie Fragen haben und sich deshalb mit uns in Verbindung setzen, halten Sie diese Bestellnummer bereit.
Lieferung
Wie wird meine Bestellung versandt?
Ihr bestelltes Nahrungsergänzungsmittel wird sorgfältig verpackt und von PostNL bei uns abgeholt, um so schnell wie möglich zu Ihnen geliefert zu werden. Einige Produkte versenden wir aus unserem zweiten Lager, für diese Bestellungen arbeiten wir auch mit UPS zusammen. Palettensendungen werden in der Regel von Stad Alkmaar für uns ausgeführt.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung zu Hause habe?
Für alle vorrätigen Artikel gilt: Bei Bestellungen an Werktagen vor 14:00 Uhr wird die Bestellung noch am selben Tag bei PostNL angemeldet und abgeholt. Wir bemühen uns, Ihr Paket innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu liefern, jedoch können Umstände beim Transportunternehmen zu Verzögerungen führen. Wenn ein Artikel als „in Nachbestellung” gekennzeichnet ist, kann es zu einer Verlängerung der Lieferzeit um mehrere Werktage kommen. Das bedeutet, dass wir dieses Produkt zwar bereits in unserer Produktionsplanung haben, es aber noch nicht fertiggestellt ist. In der Regel können Sie davon ausgehen, dass dies nicht länger als 5 Werktage dauert, aber wir können dies nicht garantieren. Wenn Sie weitere Informationen zum Stand der Dinge bezüglich eines solchen Produkts wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an order@horseadds.com. Wir informieren Sie gerne genauer darüber, was Sie beachten müssen.
Zahlungen
Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich bezahlen?
Wir arbeiten mit den Zahlungsmethoden iDeal, iDeal in 3 Raten, ApplePay, PayPal, Klarna, Kreditkarte und Bancontact. Bei iDeal und iDeal in 3 Raten fallen keine zusätzlichen Transaktionskosten an. Bei den anderen Zahlungsmethoden fallen jedoch Zuschläge auf den Gesamtbetrag Ihres Einkaufs an. Diese werden pro Zahlungsmethode auf der Zahlungsseite angegeben.
Kann ich nachträglich bezahlen?
Ja, das ist über unsere Zahlungsoption Klarna möglich. Hierfür fallen jedoch zusätzliche Transaktionskosten an.
Werde ich eine Rechnung erhalten?
Ja, Sie erhalten anschließend eine Rechnung per E-Mail.
Punkte sammeln für Rabatte
Mit jeder Bestellung sammeln Sie Punkte für einen Rabatt auf Ihre nächste Bestellung: Für jeden Euro, den Sie für Horse Adds-Nahrungsergänzungsmittel ausgeben, erhalten Sie 1 Punkt. Ihre gesammelten Punkte finden Sie in Ihrem persönlichen Konto und während des Bestellvorgangs in Ihrem Warenkorb. Wenn Sie 150 Punkte gesammelt haben, können Sie diese gegen einen Rabatt von 5 Euro einlösen.
BITTE BEACHTEN SIE: Die Produkte der Linie Friesian Gold sind von dieser Sparaktion ausgeschlossen. Für diese Artikel erhalten Sie keine Sparpunkte.
Rückkehr
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen jederzeit möglich. Melden Sie Ihre Rücksendung unter order@horseadds.com an, wir kümmern uns dann um die Abwicklung. Sie erhalten von uns den vollständigen Kaufpreis zurück, abzüglich der eventuellen Versandkosten für die Rücksendung.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Es ist nicht möglich, eine Bestellung nach der Bezahlung zu stornieren. Danach ist nur noch eine Rücksendung möglich.
Produkte
Können Sie bei der Auswahl des richtigen Nahrungsergänzungsmittels helfen?
Unsere Ernährungsberater können Sie jederzeit kostenlos und unverbindlich beraten. Schicken Sie dazu einfach eine E-Mail an info@horseadds.com.
Die Standardprodukte reichen für mein Pferd nicht aus. Kann ich etwas Maßgeschneidertes anfertigen lassen?
Die Ergänzungsfuttermittel von Horse Adds werden nach eigenen Rezepturen auf der Grundlage verschiedener Studien und Erfahrungen hergestellt. Wenn darunter kein geeignetes Produkt für Ihr Pferd ist, können wir ein Produkt für Sie zusammenstellen. Wenden Sie sich dazu bitte an unsere Ernährungsspezialisten unter info@horseadds.com.
Haben Sie weitere Fragen?
Stellen Sie sie uns gerne, wir werden Ihnen so schnell und klar wie möglich antworten. Senden Sie eine E-Mail an info@horseadds.com oder schicken Sie uns eine WhatsApp-Nachricht.